搭飛機想吃得清淡一點,預訂特殊餐前可能得先了解背後的作業程序。近日一名網友分享從日本返台的搭機經驗,他因旅途中大吃大喝,回程想換成較清淡的餐點,看到Threads有人推薦「糖尿病餐」後,便預訂長榮航空的糖尿病餐,沒想到登機前約30分鐘突然被廣播點名,而且至少連續廣播3次。原本以為自己掉了機票,急忙跑到登機櫃檯後才知道,機組人員是要確認他是否攜帶胰島素,甚至詢問劑量及劑型。
原PO在Threads還原整段經過,表示自己準備從日本返台前,在平台上看到有人分享航空公司的糖尿病餐比較清淡。想到這趟日本旅程吃了不少美食,回程想稍微調整飲食,因此決定預訂長榮航空提供的糖尿病餐。沒想到原本只是想換個比較清淡的機上餐,卻在登機前約30分鐘出現意外插曲。原PO透露,當時機場開始頻繁廣播他的姓名,而且至少連續叫了3次,讓他一度相當緊張。
由於完全不知道為何被點名,他第一時間還懷疑是不是機票掉在機場某處,但檢查後發現機票、護照都在身上。搞不清楚發生什麼事的他,只好趕緊跑到登機櫃檯詢問。到了櫃檯後才揭曉原因,工作人員因為看到他預訂的是糖尿病餐,希望進一步確認是否具有相關醫療需求,因此詢問他有沒有隨身攜帶胰島素,以及胰島素的劑量與劑型。
原PO聽完才恍然大悟,連忙解釋自己其實沒有糖尿病,純粹是在日本大吃大喝後,希望回程吃得健康、清淡一些,才會選擇糖尿病餐。工作人員得知實際情況後,也露出鬆了一口氣的表情。這次經歷讓原PO感到相當不好意思,認為自己原本只是出於飲食考量選擇特殊餐,卻讓機組人員以為他有實際醫療需求,必須另外確認相關資訊,感覺無意間替工作人員增添麻煩,因此決定公開自身經驗,提供近期準備搭機旅日的民眾參考。
事實上,航空公司的特殊餐並非只有糖尿病餐,而是依照旅客的宗教信仰、健康需求及飲食限制設計多種不同選項。根據航空新聞網站《Simple Flying》整理,航空公司提供的特殊餐種類約有35種,不過各家航空公司實際供應的餐點不盡相同,旅客仍應以搭乘航空公司公布的內容為準。
雖然不同航空公司對特殊餐的中文名稱可能略有差異,但航空業使用的特殊餐代碼有一套通行辨識方式。例如這次引發討論的糖尿病餐代碼為DBML,另外還有低鈉餐(LSML)、低蛋白餐(LPML)、低卡路里餐(LCML)、低脂肪餐(LFML)、清淡餐(BLML)、無花生餐(PFML)、無麩質餐(GFML)、非乳糖餐(NLML)、高纖維餐(HFML)、低嘌呤餐(PRML)及無過敏原餐(ALML)等與健康或特定飲食需求相關的選項。
這名網友因預訂糖尿病餐被進一步詢問健康狀況,也再次引起外界討論:機組人員為什麼需要特別確認特殊餐?根據《中時新聞網》引述不願具名的空服員說法,實際執勤時,機組人員通常會直接與旅客核對預訂的是哪一種特殊餐。主要原因是部分特殊餐與疾病或健康狀況密切相關,例如糖尿病餐、過敏相關餐點等,機組人員無法事先知道旅客究竟只是想嘗鮮、覺得餐點比較符合口味,還是真的因健康問題有嚴格飲食限制,因此有必要確認清楚。
另外,過去也曾有一名導遊在Threads分享類似經歷。當時他在飛機上聽見空服員向鄰座旅客確認餐點,直接詢問是否為糖尿病餐,並提醒對方如果更換座位,要記得通知機組人員,以免送餐時發生錯誤。由於「糖尿病餐」名稱直接涉及疾病,當時同樣掀起討論。部分網友認為,如果特殊餐是基於疾病、過敏或其他健康因素預訂,一旦餐點送錯,可能對旅客造成影響,因此機組人員主動確認並無不妥,甚至有其必要性。
但也有另一派網友認為,即使核對餐點具有實際需求,疾病及健康狀況仍屬個人隱私,若直接在其他乘客面前說出「糖尿病餐」等名稱,可能讓當事人感到尷尬,因此建議可以改用紙條、指向文字或降低音量等方式確認。
對此,受訪空服員表示,正常作業情況下,空服員會走到旅客身旁直接確認,不會刻意大聲詢問,更不至於讓前方約10排乘客都清楚聽見。也就是說,為避免送錯具有特殊需求的餐點,核對程序確實存在,但執行時通常也會注意溝通方式。
至於沒有糖尿病的人是否能預訂糖尿病餐,從原PO的實際經驗來看,系統確實讓他完成預訂,但這類餐點名稱及設計本身與特定健康需求有關,因此機組人員看到訂餐紀錄後,可能進一步確認旅客狀況,而不能單純將它視為一般口味選擇。