近期地震與颱風等天災頻繁發生，導致部分航班被迫取消，卻有民眾反映遭到業者收取退改票相關手續費。交通部觀光署表示，只要航空公司已對外公告免收費用，代售的旅行業者就不得再向民眾收取任何手續費或服務費，若違規且經輔導後仍未改善，將依法裁罰最高5萬元。
不少民眾先前習慣透過旅行社購買機票，但碰到不可抗力事件而無法順利飛出時，即便航空公司出面說明不扣費用，旅客卻依舊被中間的旅遊業者索取非自願性質的改票、退票手續費，引發不少消費爭議。
觀光署指出，基於保障消費者權益及維護交易合理性，目前已正式發函行政命令給各大旅行業者。規範明確要求，若因天然災害等因素導致航班取消，且航空公司本身已決定免扣手續費，經手代賣機票的旅行社便不得額外對旅客加收任何作業費用。
至於航空公司若因應航班取消，仍照樣收取相關費用時，旅行業者是否可以跟著收費，觀光署則說明這部分會再視個案狀況評估。官方也補充，若發現旅行社有不符規定之處，會先進行輔導改善；若業者堅持不改，將依《發展觀光條例》第55條第3項規定裁處1萬元以上、5萬元以下罰鍰。
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