前總統陳水扁愛女陳幸妤近日接連2天在Google Maps對前夫趙建銘的診所留下1星負評,並發表千字長文,痛罵趙對她和3個兒子無情無義,同時更爆料對方與1名護理師「糾纏不清」,消息一出也引發大批網友留言聲援,導致診所評價一度跌破2.3星。不料,先是陳幸妤留下的長篇留言突然消失,診所評論數也從原本的800多則驟減至177則,使整體評分重新回升至4.6星,引發網友質疑店家亂刪負評。不過,根據Google機制,商家其實無法刪留言,只能按「檢舉」,生殺大權還是掌握在Google手上。

據《三立新聞網》報導,回顧這起風波,陳幸妤在12日、13日連續2天透過Google Maps留言,對趙建銘的醫療專業與家庭關係提出猛烈指控。她先是在評論中細數自己對趙建銘醫療判斷的不滿,提到二兒子過去打球時因殺球受傷骨折,當時趙建銘僅安排接受PRP治療,直到後續進行MRI檢查,才進一步確認實際傷勢;小兒子則長期受到手腕疼痛困擾,多年來始終沒有找到真正原因。

她也談到自己的就醫經驗,表示自己曾出現肩膀肌腱斷裂的情況,卻長期被當成「五十肩」治療,因此對趙建銘替家人診療時的判斷與處置方式提出質疑。陳幸妤在評論後半段也談及兩人的家庭及婚姻關係,感嘆「一個對前妻跟小孩都能無情無義的人,能有多少醫德,請自行斟酌。」

她還提到,趙建銘過去入獄期間,曾有自稱趙建銘診所護理師的女性前往她開設的「陳幸妤牙醫診所」鬧事。兩人離婚後,更有另1名護理師聲稱趙建銘曾愛慕及追求她,而趙建銘寧願跟3個兒子疏離,也要跟那名護理師糾纏不清。陳幸妤更狠酸丈夫診所裡的男女,上上下下並非認真用心的在解決病人的問題,而是在「想如何上位,如何搞男女關係。」同時在文末提醒民眾,「自身經驗,請大家選診所慎之。」

結果陳幸妤隔天又爆料,自己過去曾將價值約6千萬元的診所店面贈與趙建銘,離婚後卻無法將這筆房產納入剩餘財產分配,讓她直呼「錯到想殺死自己」。

相關內容曝光後,大批網友也湧入趙建銘診所的Google評論區頁面留言,並留下1星評價聲援陳幸妤,導致診所整體評分一度跌破2.3星,

然而,近日再度查看趙建銘診所的Google Maps頁面,陳幸妤先前引發大量討論的長篇留言已消失不見,原本數量龐大的負面評論也大幅減少,評論總數從800多則降至177則,診所整體評分更重新回升至4.6星,引發網友質疑店家亂刪負評。

事實上,Google對商家評論本身設有明確的管理機制,商家並不能單純因為不喜歡某則評論,就直接從後台將留言刪除。如果商家認為評論涉及謾罵、人身攻擊、不雅內容,或是與實際消費、服務體驗沒有關聯,可以透過平台提供的「檢舉」功能提交審查,由Google進一步判斷該評論是否違反相關規範。

換言之,商家本身並不具備直接刪除特定評論的權限,最終是否移除,仍須經過Google的審查機制,而相關判斷可能涉及平台的自動化系統及人工審核團隊。另一方面,評論發布者本人則可以透過Google帳戶中的「你的貢獻」功能,自行編輯或刪除過去留下的評論。

因此,究竟是陳幸妤本人選擇刪除留言,還是趙建銘診所方面提出檢舉後,相關內容經Google審查而遭到移除,目前都沒有明確答案。至於大量負評同步減少、評論總數從800多則降至177則,以及整體評分重新回到4.6星的具體原因,也有待進一步釐清。