餐飲科系畢業的陳秀娟，過去長期在餐廳外場工作，從帶位、點餐、送餐到結帳都得一手包辦。隨著年資增加，她一路升任主管，工作責任與壓力同步增加，但薪資成長幅度有限，每月收入仍維持在3萬多元。加上餐飲業常見的兩頭班、假日繁忙等工作型態，也讓她逐漸思考轉換跑道。
「職位升了，負責的事情變多，壓力也更大，但收入好像就停在那裡。」陳秀娟表示，餐飲工作工時經常被切割，忙碌時甚至無法準時吃飯，逢年過節更是最忙的時候。後來母親生病，需要投入更多時間陪伴與照顧，讓她更深刻感受到固定工時與生活安排的重要性，也成為決定轉職的關鍵。
求職期間，陳秀娟透過在永慶房屋擔任經紀人員的同學介紹，接觸到「服務專員」職務。她發現，這份工作同樣需要大量與人互動，但主要負責社區服務及租賃案件支援，並非業務性質，也沒有成交業績壓力。
永慶房屋表示，服務專員採彈性8小時工時，每月可排休8至9天，目前底薪為3.8萬元，最高可達4.35萬元，另依工作表現提供最高1.6萬元季獎金。
對當時需要照顧母親的陳秀娟而言，相較過去輪班與兩頭班的工作模式，較規律的上下班時間與穩定收入，更符合當時的生活需求。
她回憶，「那時候最希望找到一份可以兼顧家庭的工作，不需要每天擔心收入，也能有自己的生活。」因此決定離開熟悉的餐飲業，重新進入完全不同的房地產服務領域。
雖然累積多年餐飲服務經驗，但剛加入永慶房屋時，面對陌生的產業知識及工作內容，個性較內向的陳秀娟仍感到緊張。她表示，公司安排專屬師父，以一對一方式協助新人熟悉工作流程，遇到問題也能隨時詢問。
「不像有些工作要靠自己摸索，在這裡有人一步一步教，有問題也知道可以找誰。」陳秀娟說，在師父陪伴下，她逐漸掌握工作內容，溝通與表達能力也慢慢提升，從一開始不太敢主動與陌生人攀談，到後來已能獨立參與及協助社區活動。
過去在餐飲業累積的觀察力與待人接物經驗，也成為她投入社區服務的基礎。只要地方舉辦里民活動，她就會與門店夥伴協助場地準備及現場支援，面對社區內較多年長居民，也會主動關心需求，久而久之與居民建立熟悉關係。
曾有一名熟識居民向她反映，朋友有房屋出售需求，先前曾尋求其他房仲協助卻遲遲沒有結果。陳秀娟得知後，立即將需求轉介給門店經紀人員，由團隊接續提供服務，最後約一週便順利協助屋主售出房屋。
她表示，雖然自己並不是負責成交的業務人員，但能在居民需要幫助時，第一時間找到合適資源並串接團隊服務，同樣讓她感受到工作價值。
除了社區服務，一次租賃案件也讓陳秀娟留下深刻印象。
當時一名客戶已找房將近半年，由於家中有80多歲長輩，希望找到附有電梯、方便長輩進出的住宅，期間曾接洽多位仲介，卻始終找不到合適物件。
得知客戶需求後，陳秀娟陸續搜尋十多間房屋，並持續與客戶保持聯繫。最後找到願意出租的屋主，協助一家人搬進有電梯的華廈，解決長輩上下樓與居住便利性的問題。
事後，客戶不僅在網路留下五星評價，也親自前往門店致謝。陳秀娟表示，過去在餐飲業同樣是服務顧客，但互動大多集中在用餐期間，如今則有機會進一步了解不同家庭的生活需求，並實際協助解決問題。
「以前也是服務人，但現在有時候真的能參與、解決一個家庭遇到的事情，那種成就感很不一樣。」她說。
今年上半年，陳秀娟獲得績優服務專員肯定。她表示，這份肯定讓自己更確定當初轉職的選擇，也重新思考工作的意義。
「以前會覺得把事情做好就好，現在會希望再多做一點，是真的有幫到別人。」從參與社區活動、協助居民轉介需求，到陪伴租屋客戶尋找合適住所，每一次收到居民或客戶回饋，都讓她更有動力持續投入。
從餐飲外場轉換至社區服務，陳秀娟的工作內容雖然改變，但過去累積的服務經驗並未歸零。對她而言，轉職不僅改善了工作與家庭時間的安排，也讓原本的溝通、觀察與服務能力，在新的產業中找到不同的發揮方式。
永慶房屋則表示，服務專員職務除提供新人培訓及師徒制度，也希望透過社區服務、租賃支援等工作內容，提供求職者不同於傳統房仲業務的職涯選擇。
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