[NOWNEWS今日新聞] 一場判決，揭開29年台灣社工荒謬制度。2026年4月16日剴剴案社工陳尚潔遭判2年徒刑，全台1600名社工上街頭怒吼：「國家制度殺人！」冒著風險照顧兒少個案，出事卻要扛刑責，他們盼能改善制度。
我國《社工師法》第2條開宗明義提及，社工為「關注弱勢族群，實踐社會正義為使命」，NOWNEWS專訪多位第一線社工，聆聽他們工作處境，國家政策賦予他們職責，如何從背負使命照顧弱勢的社會工作者，變成社會攻擊對象，人人自危、爭相出走，他們其實經歷無數次的掙扎。
擁有2年身障照顧、18年兒少保護工作經歷的社工阿雀（化名），已在第一線服務20年，深刻理解「成為社工之前，先成為人」，能夠替個案設身處地著想，才能真正服務到位，她娓娓道來擔任社工的甘苦談。
「我不想活了！」清晨天未亮，一通電話聲響劃破寧靜，社工阿雀接到個案的求救來電，電話那一頭，13歲少女表明無法忍受父親毒打，要上吊一走了之。阿雀從床上嚇醒，跳上機車直奔少女住家挽救，所幸悲劇並未發生，這也開啟社工一天的工作。
案件經通報為「疑似兒少家暴案件」，阿雀依法最遲在24小時內， 需向縣市主管機關通報。同時依照實際情況，通報警政或司法人員，陪同偵訊等流程。
此外，阿雀原本安排3件個案家訪行程，也被該家暴急件「插隊」，同日下午又得和督導開例行會議，回報個案追蹤進度等，所有排程都被迫延宕。回到家已經晚間八時，阿雀拖著疲憊的身軀，將當日所有的家訪行程，填寫相關表單紀錄，上傳至衛福部的官網系統中，才正式下班，一天工作12小時，20年如一日。
阿雀將自己每個月工作量化成報表，第一名就是「填寫訪視紀錄表單」占35％，第二名「訪視服務個案」占33％，其次為會議討論及受訓占23％，與督導討論個案處理方向占9％。她向NOWNEWS坦言，在AI問世之後，協助填寫表單、紀錄資料，減省下許多時間。
關於社工個案量，阿雀指出，平均每位社工身上有15至20件一般訪視個案，加上3至5件為需緊急安置的兒保案件，每天平均填寫約100張表單；過去擔任身障服務期間，更高達100案個案量，她也表明，「數量多但服務深度不同。」隨著資歷累積，她漸漸明白，「社工不是神，能力有限、必須持續學習。」計畫考取碩士學位，盼從制度面著手、改善環境。
4年資歷社工告白 冒著被性騷跟蹤等風險安置孩子
擁有4年資歷的兒保社工小喵（化名），長期暴露在風險之中，由於服務對象經常是「危機家庭」的個案，她過去也曾遭受言語威脅、性騷及跟蹤等，「我常常一邊騎車，一邊看著後照鏡，怕有人跟在身後。」透露出工作險境。
她回憶，某次為營救疑似被家暴、性侵的女孩，她請警方協助到個案家救人，破門後迎面而來是滿身刺青的魁武男子（有殺人前科），他出拳攻擊，警員躲在她身後，拳頭落在她手臂上，隱隱作痛。女孩脫離險境，順利被安置後，低聲向小喵道謝說：「姐姐，謝謝你救我。」小喵當下覺得一切都值得，手臂上的瘀青根本不算什麼。
阿喵除照顧手上的8名個案外，偶爾支援地方社會局臨時指派的任務，例如發送物資券給民眾；遇到天災則在臨時收容所值大夜班等等，繁重的工作令社工們喘不過氣，同事陸續離職，職缺掛人力銀行網站許久，卻乏人問津。
與社工緊密合作的督導，扮演重要角色。累積10年資歷、轉任督導第3年的小英（化名）直言，「社工每天都充滿不確定。」若以作戰比喻，社工是前線的突擊部隊，督導則是擬定策略的指揮官，提供個案處置方向。
「經常要跟社會安全網中的跨系統網絡角力，爭取資源！」小英進一步說明，由於兒保社工經常需要跨系統協調，例如跟醫院、學校、警政與法院等跨網絡協作，像是緊急安置，督導必須動員所有社工，逐一從衛福部官網上登記的機構，致電要床位。
好不容易找到床位，常常已是深夜，沒有交通工具可到達，最後暫時安排緊急安置的專業保母家照料，隔天再將孩子送去機構安置。小英過去擔任兒保社工期間，長期與家暴監護人溝通，飽受言語威脅，甚至有家長找民代關說，不讓她帶走孩子，揚言提告等，過度情緒勞動下，令她不堪負荷，往往只能求助心理諮商，才能繼續服務個案。
事實上，我國兒少保護體系中的社工，依任務分為四類。首先是「兒保社工」，多在縣市社會局處，負責受理兒虐、疏忽、家暴通報，進行風險評估、訪視、緊急安置與保護處分。第二是「家庭處遇社工」，協助高風險家庭改善親職、經濟與照顧問題。
第三是「安置、寄養社工」，負責兒少離家後的生活照顧、返家評估與追蹤。第四是「收出養社工」，處理出養必要性、收養人訪視、媒合與法院程序。後三類通常由政府委託民間團體執行。由於個案遇危急時刻皆無應處能力，社工責任重大，錢少事多，在政府擴大社安網的政策下，缺額始終補不滿。