Yuki負責開發客戶，由資料整理、需求確認到前期溝通，全部一手包辦。但去到後續結算階段，部分客戶卻轉由其他同事跟進，報告上沒有她參與過的痕跡。

團隊互相支援，本是平常事。但當客戶歸屬、交接責任同成果計算，一直冇清楚記錄，支援就好容易演變成爭議。

年初，團隊討論新的客戶分配方式，Yuki被質疑她的做事方式拖慢效率，亦有人直接說她「搶客」 。她手上雖然有部分紀錄，但資料零零碎碎的，一時間，竟然說不清自己到底做過甚麼。

第一，責任範圍模糊。開發、報價、成交、跟進，分由不同人處理；但如果只計最後成交嗰位，前期開發同長期跟進的努力，就會被輕易略過。

第二，交接冇紀錄。客戶溝通、承諾、下一步安排，如果只存在私訊或口頭交代，主管同團隊，便無從得知全貌。理想的做法，是清楚記低客戶背景、目前進度、未完事項，以及負責人是誰。

第三，補位變成理所當然。有人負責補團隊的漏洞、接手突發狀況——這確實維持了進度，但如果責任同成果冇講清楚，會容易各說各話。

經過深談後，Yuki做了一件事：整理每位重要客戶的首次接觸日期、需求確認、已完成工作、現任負責人同交接安排。開會前，她亦準備好三條問題：客戶分配原則是甚麼？幾時應該交接？而每部分的成果，又應該怎樣拆算？

與其說「這個客戶本來是我的」，不如說：「這位客戶由我首次接觸，需求確認同報價已記錄在系統；現在需要確認的是，後續跟進安排，以及交接後的責任同成果計算方式。」前者是情緒，後者是事實——而事實，才是主管能夠判斷的依據。

工作邊界清楚，重新確立自己的位置，不代表要在每次分配中爭贏；真正重要的，是保留紀錄、確認交接。

三、呢啲資料，是否已經存放在團隊可查閱的系統或文件內。

規矩清楚，先可以保障自己——這不是計較，而是對自己負責。