全家會員數已達2,050萬，會員貢獻近六成營收，近期仍與台新銀行重啟聯名卡戰線，布局焦點不只在增加卡友，透過自動轉點，全家要把消費者在其他通路刷卡累積的點數帶回門市，讓店外消費成為新的來客來源。

全家15日宣布與台新銀行推出「全家Richart聯名卡」，新卡主打指定支付最高3.8％回饋，並可將刷卡累積的台新Point自動轉換成Fa點，用於兌換全家餐食、飲品及民生用品。

表面看來，這是一場信用卡回饋戰，但全家真正想解決的是會員成長逐漸逼近天花板後，如何繼續提高會員貢獻。

全家會員數據創研部部長黃士杰表示，目前全家會員已達2,050萬人，會員消費占營收比重接近六成，全年Fa點累積及兌換流通量超過1,600億點，會員經營已從追求規模，進入提高價值的階段。

早在2019年，全家會員約880萬人時，董事長葉榮廷就曾指出，會員經營已不只是人數多寡，而是如何提高顧客黏著度，經過多年擴張，全家的會員規模增加超過一倍，當年的問題如今變得更加具體。

因為會員數不等於忠誠度，同一名消費者可以同時加入全家、7-ELEVEN、全聯與多家銀行的會員，手機裡雖然裝著不同App，實際消費時仍會依據地點、商品與優惠做選擇。對全家而言，下一階段重點不再是多取得一筆會員資料，而是提高會員打開App及走進門市的頻率。

黃士杰在記者會上提出，過去零售業談流量，關注的是消費者有沒有走進門市，但現在「點數也可以成為新的流量來源」。

這句話點出全家重啟聯名卡的核心，消費者可能在餐廳、網購平台或其他零售通路刷卡，交易並未發生在全家，取得的銀行點數卻可以轉成Fa點，當點數進入全家會員帳戶，後續便可能被拿來換咖啡、鮮食或衛生紙，最後轉化成一次到店消費。

全家的會員數據已反映這種變化。今年前8月，Fa點累積及兌換量呈雙位數成長，透過外部平台交換而來的點數，占會員Fa點來源接近三成；在點數使用方面，直接折抵消費及加價換購，合計占整體兌點量超過八成。

銀行點數則是外部來源的重要一環，去年約有1億點台新Point轉成全家Fa點，顯示消費者已有把金融回饋換成日常用品的需求，此次聯名卡再把轉換流程簡化，持卡人只要完成設定，系統便能每日自動將台新Point轉為Fa點，不必每次登入不同平台操作。

少掉幾個轉點步驟，看似只是使用體驗調整，背後卻是流量入口之爭，只要消費者習慣把銀行點數導入全家，全家就能在顧客尚未進店前，先取得下一次消費的機會。

為了加速累積卡友，全家與台新也祭出新戶優惠。新戶核卡後30天內在全家消費，可享20％台新Point加碼回饋，每人最高300點；使用指定支付則有最高3.8％回饋，聯名卡會員還可進入專屬優惠賣場，取得每月指定商品買一送一及季度折價券。

不過，這次合作並非完全從零開始。依台新銀行公告，原本的「全家Fish聯名卡」自15日起更名為全家Richart聯名卡，既有卡友不需換卡，也能套用新的切換刷卡權益。全家等於利用原有卡友基礎，重新組合刷卡、轉點與門市兌換機制。

高回饋可以在短期內刺激辦卡，卻未必能換來長期使用，部分回饋需要切換指定權益、綁定特定支付或符合帳戶扣繳等條件，新戶優惠也設有期間與上限，活動退場後，使用者是否仍願意把台新Point自動轉進全家，才是這張卡能否站穩的關鍵。

全家為這張聯名卡訂出發卡目標，預計今年底先達10萬張，明年底挑戰60萬張。不過，發卡量主要反映拉新速度，後續仍要觀察聯名卡能否提高來店次數、客單價及會員活躍度，店外導入的點數能否帶來新增消費，將影響這套會員策略的實際效益。