〔記者楊雅民/專題報導〕缺工荒,大夜班員工招募不易,24小時營業是否絕對必要?台灣麥當勞挾著得來速店型助攻,目前維持24小時營運的餐廳仍有超過200間;摩斯漢堡則因商圈變化,大夜班時段經營效益未達預期,目前全台只有8間門市採取24小時營業模式。

台灣麥當勞一度面臨超商鮮食爭食市場,2008年即調整營運策略強調,「24/7」的時代已降臨,也就是每星期7天,每天24小時,麥當勞在Anytime(任何時間)、Anywhere(任何地點),都要滿足所有消費者的用餐需求,不再只從早上7點營業到晚上11點,高峰期曾有高達240家門市24小時營業。

在「Anytime」的策略上,有200家餐廳提供24小時不打烊服務,從清晨4點開始供應早餐,從早餐、午餐、下午茶、晚餐和消夜,延伸為24小時不打烊經營。

「Anywhere」的策略則是從餐廳櫃台伸展到「得來速」服務,再延伸至「24小時歡樂送」的餐點外送服務,全台近440家店已有逾160家餐廳設立得來速車道,熬夜K書肚子餓,只要一通電話打進歡樂送專線,麥當勞餐點在半小時內就會熱送到家。

摩斯漢堡十多年前積極打造24小時不打烊的門市,服務夜貓族,隨著夜間營運成本過高、人力嚴重短缺、商圈變化等,摩斯也檢視24小時營業門市的營運績效,效益不如預期的即取消24小時營業,全台296家店,僅8家維持24小時營業。

日本一蘭拉麵2017年中登台,首店採取24小時營業,短短6年,便面臨缺工壓力,2023年5月16日宣布,台北的分店因店舖人力有限,週五至週日及連假期間維持24小時營業。

但週一至週四營業時間,改為凌晨零點至清晨5點、上午10:00至晚間11:59營業,早上5點到上午10點暫停營業;一蘭台中朝富店的營業時間,則維持早上10點至凌晨1點半,未跟進24小時營業。