昨（1）日一名網友在社群平台《Threads》發文，指出在UG購買手搖飲時，發現杯中有蟑螂，且已是連續2次遇到。對此，UG總部表示已於第一時間積極釐清與調查。
該名網友發文表示，「這是我第二次在UG喝到蟑螂」。她透露第一次遇到時，尚未插吸管，打開封口將飲料倒出即看到蟑螂浮在奶茶上。原PO指出，這次她買了UG奶茶，先插入吸管喝了兩口，打開封口準備將奶茶倒出加黑咖啡時，再次看到一隻蟑螂浮在飲料上，並表示「第一次更大隻，只是我沒拍，因為這是第二次了才想說跟大家分享」。
原PO提到，UG使用的三孔吸管孔洞較細小，她不禁猜想過去是否曾有類似情況，並表示「會不會之前很多次沒開封口的時候，其實也有可能有，但因為那種吸管，蟑螂吸不上來」。她無奈提醒消費者，拿到飲料後務必先檢查再喝。
貼文曝光後引發熱議，有網友留言「前員工不意外，但我離職了沒證據，早知道當初就拍照錄影存證」、「我看到全自動的泡茶機都會有點疑慮，外表看起來好看，感覺也很厲害，但是機器裡的管線看不到，有沒有辦法徹底清潔也是很重要的一點」、「如果我喝過一次我以後一定不敢再買」、「敢買第二次也真的是勇者」、「還好他們家我沒有可以喝的飲料」。
針對消費者投訴，UG總部回應指出，總部重視每位消費者的反饋與聲音，針對此次事件已於第一時間積極釐清與調查，後續將持續嚴格管控加盟門市的營運品質與服務。
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