2020 年至 2022 年新冠疫情狂飆期間，全台灣陷入焦慮，民眾在無法出門的日子中撥打1922防疫專線求助。在那段恐懼的時光，中華電信客服團隊在第一線挺住風暴，整整累計接通了高達1,920 萬次湧入的求助通話，成台灣防疫的「最強後盾」。這塊的國家級後盾，並非憑空落下的奇蹟，而是來自中華電信董事長簡志誠19年前打下的一場關鍵硬仗，不僅是中華電信最強客服的開頭，也是這1920萬通求助來電的故事起源。