高雄市消防局119專線114年無效電話日均404通，惡意騷擾達2902通創近5年新高，嚴重排擠資源遭審計處點名。消防局表示將加強監測與跨機關分流改善。

根據審計處報告，高雄市消防局於114年度接獲無效電話高達14萬7631通，平均每日約404通，為近5年次高；惡意騷擾電話全年更累計達2902通，創下近5年最高紀錄。報告指出，甚至有其他政府機關利用119專線洽詢公務，不僅大幅增加話務人員接線負擔，更嚴重排擠民眾緊急報案資源，要求消防局檢討改善。

無效電話態樣包含查詢服務、撥號錯誤、無聲或已掛斷、測試、重複或催促電話、公務、取消、智慧穿戴誤報及其他受理未派遣等情況。若執勤員於通話中研判該案不會派遣勤務，或屬於機關查詢等服務案件，即會被歸類為無效電話；至於騷擾電話則多為兒童嬉鬧、酒醉或精神異常等。

這類非緊急與惡意來電數量居高不下，對執勤人員的接線處理量能造成極大考驗。由於部分無效電話屬於誤觸或手機自動報案，若要依法裁罰必須具備明確證據，得證明撥打者身分、屬故意而非誤撥，以及明知沒有事故仍故意報案或持續占線，導致裁罰執行面臨困難。

針對審計處報告，高雄市消防局回應，未來將持續監測無效與惡意騷擾等電話態樣，適時依法妥善處理。同時，消防局也將強化119專線的宣導策略，並建立跨機關行政分流機制，以維護珍貴的緊急報案資源。

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