外送平台Uber eats自外送專法上路後已調漲多項費用,包括Uber One訂閱費、商家服務費以及消費者服務費,未料網友近期發現Uber One訂餐過免外送費門檻後,還會被多收一筆「費用」,對此,Uber eats今(17)日再次說明該筆「費用」如何產生。

近期有網友在Threads發文指出,Uber One會員下單金額過免外送費門檻後,還會被多收一筆「費用」,質疑Uber eats變相漲價,氣罵「Uber Eats 是把台灣市場當提款機嗎?」

攤開Uber One會員權益說明,雖然享有0元外送費,但仍須負「費用」。(圖/Uber Eats 提供)
攤開Uber One會員權益說明,雖然享有0元外送費,但仍須負「費用」。(圖/Uber Eats 提供)

商品費用:商品價格由商家合作夥伴自行設定,可能採取與店內相同定價,或依其營運考量訂定不同價格。

外送費:用以支付外送合作夥伴的部分報酬:依訂購商家、所在地區、距離等因素浮動,即時需求量高於附近外送合作夥伴數量時可能較高。

費用:「服務費」主要根據每筆訂單的商品總金額等相關因素為基礎,並按照不同地區的市場供需情況收取、調整,用來支應平台處理訂單的相關營運成本,包括因應外送專法規定所增加的成本。

Uber One 會員享有權益,符合資格訂單 0 元外送費及會員專屬優惠,符合資格的 Uber 搭乘行程最高可享 15% Uber One 點數回饋,且於出國造訪有提供 Uber One 的國家時,也可享有主要會員福利;此外,Uber One 也提供「家庭共享」福利,會員可邀請一位成人家人加入 Uber One 帳戶,無需額外費用;家中的青少年也能一同加入,共享 Uber One 專屬福利。

不少網友質疑「我有買 Uber One 會員,為什麼還需要支付『費用』? 」,Uber eats說明,消費者於 Uber Eats App 下訂單時,結帳頁面顯示的「費用」包含「服務費」與其他折扣 (如「會員獎勵」),其中「服務費」

Uber Eats 表示,訂單生成的「費用」在外送專法上路前就已有收取,外送專法上路後的服務費調整,主要原因為「外送專法疊單重複計酬」,不過上路前後增加多少金額,Uber eats目前無法提供數字,但不排除在說明欄詳細說明「費用」如何產生,另外,Uber Eats 說明,依專法最低保障時薪 245 元計算,一趟20分鐘外送的法定最低基本報酬約 82 元;就算不計疊單重複計時的成本,目前 Uber One 199 元月費也只能支應約 2.5 趟外送的法規成本