國光客運今（19日）國五路線傳出部分班次取消、延誤，有民眾抱怨不僅等不到車，致電客運站也無人接聽。交通部公路局調查發現，國光客運羅東車站今日共有8名駕駛臨時請假，加上宜蘭烏石港煙火節帶來大量出遊人潮，導致國道路線1878、1879排班受到影響。針對國光客運擅自減班，公路局表示將依相關規定舉發，並要求業者改善，不得再發生拖班情形。
有民眾反映，今日準備搭乘國光客運往返宜蘭時，卻碰上班車取消，甚至連客運站電話都無人接聽，質疑業者未妥善因應假日運輸需求。
公路局獲報後調查，國光客運羅東車站今日共有8名駕駛員臨時請假，原因包括育嬰假、家庭因素及身體不適，因此影響國道路線1878、1879排班。
公路局表示，國光客運已調度遊覽車協助疏運，也要求業者主動對外說明。至於國光客運擅自減班部分，將依相關規定舉發，同時要求國光改善，不得再發生拖班情事，並應強化站務人員教育訓練及假日申訴管道。
國光客運則說明，宜蘭烏石港今日舉辦煙火節，台北端出遊人潮湧現，加上宜蘭地區有駕駛臨時請假，雙重因素導致國五路線部分班次無法依照核定時刻發車。
為消化現場候車人潮，國光表示，已派遣遊覽車及加班車投入疏運，截至接近中午，圓山站及南港轉運站候車人潮已逐漸疏緩。
針對民眾反映客服電話無人接聽等問題，國光客運表示，後續將加強場站人員教育訓練，並研討假日客服人員執勤方式，改善現場旅客查詢及應對服務。