ㄌAI代理開始替消費者上網買東西，科技巨頭對「購物入口」的掌控權爭奪戰也全面開打。亞馬遜證實，已經切斷Meta新推出的個人AI代理Muse代替使用者在Amazon.com購物的能力。
Muse是Meta在9月8日推出的個人AI代理，主打的是替使用者完成多步驟任務，可串接電子郵件、行事曆、支付、訂位與購物。推出一周後，Muse就衝上美國蘋果App Store免費榜第一名，排在ChatGPT前面。但Muse推出不到兩周，就在全球最大電商平台之一的亞馬遜踢到鐵板。
自9月20日起，試圖使用Muse在亞馬遜網站上購物的消費者，都會收到一連串彈出視窗：「未經授權的AI代理持續存取，違反亞馬遜的使用條件，而我們的顧客已同意這些條件。」
亞馬遜的說法是，這整件事它從頭到尾沒有同意過。Meta沒有事先告知Muse會進入亞馬遜商店；Muse在瀏覽時不會表明自己是AI代理；也似乎會擷取並儲存使用者的登入資訊，構成隱私與資安風險。
亞馬遜發言人Lara Hendrickson在聲明中表示：「我們認為這相當直接明瞭，第三方應用程式若要代替顧客向其他企業購物，就應該公開運作，並尊重服務提供者決定要不要參與。」
Meta未對這次封鎖立即回應。該公司先前曾表示，Muse「無法看見使用者的密碼或付款方式」，使用者提供的登入資訊「會進入安全儲存區，讓Muse在看不到內容的情況下使用」。
亞馬遜自己也在做代理購物。今年5月推出的Alexa for Shopping負責研究商品與推薦，另一項功能Buy for Me則會到外部品牌官網上找商品下單，但亞馬遜強調，Buy for Me會表明身分，而且品牌可以選擇不參加。
擋下AI代理，對亞馬遜不只是控制權問題。除了電商本業，亞馬遜去年的廣告營收超過680億美元（約新台幣2.1兆元）。而廣告業務的前提是，有人瀏覽網頁、看到贊助商品，當AI代理替使用者直接下單，這些廣告便沒有人看了。
短期內阻擋AI代理對亞馬遜影響有限，目前只有少數消費者透過AI代理購物。然而一旦未來消費者習慣透過AI下單，亞馬遜將被迫打開城門，否則AI代理會轉向其他購物網站，導致訂單及營收下滑。
Meta及亞馬遜其實是生意夥伴，亞馬遜商品從2023年起就能在Facebook與Instagram站內購買，Meta今年4月還簽下價值數十億美元的合約，要在亞馬遜的Graviton晶片上跑代理式AI運算。
亞馬遜封鎖的隔天，開店平台Shopify宣布了完全相反的決定。Shopify執行長Tobias Lütke在X上表示：「我們很高興宣布與Muse展開深度合作，在所有Shopify商店啟用Shop Pay的代理結帳，讓大家用Muse購物與結帳的過程既簡單又愉快。」
Shopify的商業模式與亞馬遜不同，收入主要來自商家訂閱與Merchant Solutions，包括支付處理等交易相關服務。因此，只要AI代理能替商家帶來更多交易，Shopify就有機會從既有的商務基礎設施中受益，而不像亞馬遜還必須考量站內廣告曝光受到的影響。
無論AI代理是在哪個App、介面完成購買，對Shopify都幾乎沒差別。對亞馬遜來說，代理購物侵蝕的是廣告生意；對Shopify來說，代理購物是多開一條通路。
這也不是Shopify首次擁抱AI購物。Shopify先前已與OpenAI合作，讓旗下商家的商品進入ChatGPT購物體驗；目前也已串接Google AI Mode、Gemini與Microsoft Copilot等AI入口。
亞馬遜與Meta這次的衝突，預示的是未來各種網路平台都得面臨的抉擇。資安公司Palo Alto Networks董事長暨執行長Nikesh Arora在X上寫道：「除了最前沿的大型語言模型代理外，蘋果版、Google版，甚至TikTok版的Muse問世只是時間問題。」所有服務型、市集型及電商型App，都需要決定是否開放AI代理。
事實上，亞馬遜近年已積極防禦外部AI代理，先前曾就Comet瀏覽器起訴AI新創公司Perplexity。這場官司今年3月一度由亞馬遜取得初步禁制令，8月4日遭第九巡迴上訴法院推翻，法院認定依聯邦反駭客法規，存取亞馬遜系統的是使用者本人而非那家AI公司，9月10日法院又駁回亞馬遜的重審聲請。
這項判決至少削弱了亞馬遜以聯邦反駭客法阻擋第三方AI代理的其中一條法律路徑。值得注意的是，這次亞馬遜封鎖Muse時，彈窗援引的是Amazon的使用條款，而非指控Meta或使用者涉及駭侵。
亞馬遜執行長安迪·賈西（Andy Jassy）曾指出，當前的代理購物體驗仍有許多缺陷，容易出錯或誤判價格，但也強調正與各方對話尋求共識。這場關於「誰有權決定AI如何幫你花錢」的爭霸戰，才剛剛開始。