高雄橋頭一間火鍋店，日前發生員工言語暴力事件，一名網友於社群平台控訴，自己致電詢問用餐事宜時遭店員連續辱罵，引發廣泛討論。事件曝光後，店家迅速回應並提出多項補償措施，包括開除涉事員工及提供全店包場招待。
該網友表示，事發當天因假日想詢問是否能預約或現場候位，卻在三通電話中遭遇不當言詞對待。第一通電話接通後，對方未等他開口便直接說「哩洗咧靠杯膩」並伴隨訕笑。網友感到錯愕，重新致電確認，第二通電話同樣在尚未說明來意時就遭嗆「拎刀西郎膩」後掛斷。家人懷疑是否撥錯號碼，網友重新查詢店家電話後第三次致電，並在家人要求下錄影存證，未料仍在尚未開口時被嗆「在哭是不是啊？家裡死人」。
網友強調，自己從頭到尾都未與店家爭吵或使用不禮貌言語。他表示可以理解店家假日忙碌、客滿或無法接聽電話，但無法接受在未開口詢問任何事情的情況下就遭言語羞辱。網友並未在前兩通電話進行錄影，他解釋，第一次以為可能是員工打鬧，第二次則懷疑自己聽錯，直到第三次才在家人提醒下錄影，隨後將這段經歷PO網和大眾分享。
針對這起事件，店家發文說明，當天上午11時營業前後持續接到多通「未顯示號碼」的來電，一路持續至下午，已聯繫中華電信調取通聯紀錄，預計約10個工作天後取得結果。然而店家強調，電話遭騷擾「並不是員工口出穢言的辯解」，經調查後確認「是我們的員工訓練不足」，導致員工說出「極度汙辱性的字眼」。店家坦言「無論如何都不應該對任何人用言語進行羞辱」，並表示已對涉事員工進行懲處。
原PO認為，即使店家對隱藏號碼有所疑慮，也能選擇詢問身分或不接電話，「誤會」不該成為辱罵他人的理由，並強調自己事發前從未致電該店。隨著爭議延燒，店家再度發文致歉，表示「我們沒向該道歉的人道歉」，並直接向網友致歉，稱「因我們用了不適任且行為有問題的員工，導致您受到此汙辱真的非常抱歉」。
店家進一步宣布將直接開除涉事員工，同時重新教育其他員工的基本禮儀。店家表示未來會更加嚴格執行員工面試及教育訓練，希望藉此避免類似事件再次發生。
為表達歉意，店家提出補償方案，邀請網友於10月2日晚間6時至10時前往店內用餐，當天將不接待其他客人，由全體員工專心服務網友及其親友。
店家指出店內共有73個座位，原PO可邀請親朋好友一同前往，強調「當天所有消費皆由我們招待」。若10月2日時間不方便，也可告知希望的日期。店家最後表示「希望您能給我們這次機會」，並再次針對員工不當言詞造成的不愉快致上歉意。
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