「出國只是收個驗證碼，為什麼還要先買漫遊方案？」隨著日本、美國、澳門、新加坡及澳洲等國家與地區陸續關閉3G網路，旅客在海外能否透過台灣原門號接收銀行一次性驗證碼（OTP），近期成為電信消費爭議焦點。不少中華電信用戶反映，未申辦數據漫遊方案時，手機抵達海外後直接顯示「無服務」，不僅收不到簡訊，也無法接聽重要來電。

在PTT Japan_Travel、MobileComm等討論區，近年陸續出現中華電信用戶在日本、美國及澳洲等地無法連上當地網路的求助文章，部分網友表示，即使已開啟國際漫遊、VoLTE或Wi-Fi通話，仍可能因手機、門號及當地合作網路條件不同，無法順利接收驗證簡訊。相關問題並非近期才出現，但隨著各國3G網路加速退場，影響也更加明顯。

中華電信回應，美國、日本、中港澳、新加坡、澳洲及部分歐洲地區已陸續關閉3G網路，目前主要提供4G、5G服務。用戶若要透過當地4G、5G網路使用語音及簡訊，門號須開通VoLTE服務並申請數據漫遊方案，手機也必須支援VoLTE漫遊，同時開啟VoLTE及數據漫遊功能。

換言之，即使消費者沒有上網需求，只希望保留台灣門號接收免費OTP簡訊，現階段仍須先申辦數據漫遊方案，否則可能無法註冊當地行動網路，出現語音、簡訊及上網服務全部中斷的情況。中華電信官網也提醒，用戶若未開通漫遊上網及VoLTE服務，在已關閉3G的地區可能完全沒有訊號。

中華電信指出，海外無法連線並非單一原因造成，除了是否申請數據漫遊方案，也可能與手機型號、軟體版本、支援頻段、VoLTE漫遊能力及所在地訊號涵蓋有關。即使手機已開啟VoLTE和數據漫遊，若未申請數據漫遊方案，仍可能顯示「無服務」。

針對只需要接收簡訊或語音服務的用戶，中華電信目前提供50MB、30元的超輕量漫遊方案，並提供首次免費試用；消費者也可使用VoWiFi服務，透過可連線的Wi-Fi網路收發語音及簡訊。業者表示，目前正建置及測試VoLTE預設開啟功能，並持續優化海外漫遊服務。

相較之下，遠傳電信自2025年8月起全面開放國際漫遊VoLTE服務。遠傳表示，用戶只要手機支援VoLTE、開啟相關功能，並位於已開通VoLTE漫遊的合作網路範圍，不須另外購買漫遊上網方案，即可在海外接收簡訊或使用語音服務；其中接收簡訊免費，撥打、接聽電話及發送簡訊則依各國漫遊費率計收。

遠傳指出，推出這項服務正是考量各國3G網路退場後，旅客可能因原門號無法連線，錯失銀行OTP、行動支付驗證或重要來電，因此選擇將漫遊VoLTE語音功能全面開放，讓語音及簡訊服務不必與漫遊上網方案綁定。

不過，實際使用仍取決於目的地合作業者、手機型號、系統版本及VoLTE漫遊支援情況，消費者出國前仍應查詢適用國家與網路。

台灣大哥大則表示，用戶未申辦漫遊上網方案時，無法使用海外行動數據服務；若手機支援VoWiFi功能、事前完成設定，且身處可連線的Wi-Fi環境，則可透過VoWiFi收發語音及簡訊，包括銀行OTP驗證碼。

台灣大提醒，若未開通國際漫遊，或手機與當地合作網路不符服務條件，仍可能無法註冊當地行動網路。若目的地已關閉3G，且當地業者不在台灣大VoLTE漫遊支援範圍，語音及簡訊也可能受到影響，因此建議用戶出國前確認國際漫遊、VoLTE及VoWiFi設定。

從三家業者說法來看，遠傳已將海外VoLTE語音及簡訊功能與數據漫遊方案分開；中華電信則要求用戶申請數據漫遊方案，才能透過海外4G、5G網路使用語音及簡訊；台灣大哥大主要建議未購買漫遊上網方案的用戶，在有Wi-Fi的環境下使用VoWiFi。三家業者的漫遊架構及開放條件存在明顯差異。

台灣數位匯流發展協會理事長吳世昌表示，中華電信首先面臨的是宣導不足問題，許多用戶可能直到抵達海外、手機顯示沒有訊號後，才知道必須申請數據漫遊方案，突如其來的斷訊容易引發焦慮，也可能影響商務行程及旅遊品質。

吳世昌指出，免費Wi-Fi並非所有地點都能取得，業者不能只建議不願購買漫遊方案的消費者自行連接Wi-Fi。若旅客位於交通途中、偏遠地區或突發事故現場，無法撥打電話及接收簡訊，可能增加旅遊及人身安全風險。

他也認為，若其他業者在技術及服務設計上可以讓用戶不購買數據方案仍保有基本簡訊功能，中華電信卻要求加購方案，確實容易引發強迫消費的質疑。國家通訊傳播委員會不宜只將問題視為個別業者的商業策略，應檢視海外基本通訊服務是否需要一致的揭露方式及最低保障標準。

有電信技術人士分析，VoLTE雖透過4G核心網路提供語音服務，但語音、簡訊及一般上網流量在系統上仍可採取不同的權限與計費設計。業者可能基於避免手機背景流量產生高額費用、降低客訴及海外漫遊結算成本等因素，採取不同管控方式；不過，實際政策考量仍應由各電信業者進一步說明。

隨著3G退場成為全球趨勢，海外漫遊已不再只是「要不要上網」的選擇，也牽涉OTP、金融交易、緊急聯繫與基本通訊權益。消費者呼籲，電信業者應在用戶出國前，以簡訊、APP或帳單等更明確方式主動提醒，並清楚揭露未申辦方案可能面臨的斷訊風險，避免旅客落地後才發現原門號完全失去作用。