宅配業者に暴言「使えない」「アホ」「すぐ持ってこい」、業界４割超がカスハラ経験「被害訴えにくい」

宅配の需要が伸び続ける中、宅配業務に従事する人たちへの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻化している。厚生労働省が宅配業界で働く人たちを対象に実施した初の実態調査では４割超がカスハラを経験したと回答し、業界を問わずに行った調査より大幅に高かった。手厚い宅配サービスが逆にカスハラを招いているとの指摘もあり、毅然（きぜん）とした対応を取る企業も出ている。（西村魁、柏原諒輪）

カスハラ対策義務化へ　半数が「心理的安全性が必要」「お客様は神様」の時代は変わるのか