全台指標性電競賽事「六都電競爭霸戰」8月29日迎來冠軍決戰，連續8年贊助賽事的永慶房屋，再度陪伴選手站上舞台、挑戰自我。經過多輪激戰，《聯盟戰棋》由「JPK」奪冠，《英雄聯盟》由「隨便拉」登頂，《三角洲行動》由「RX（R.X PROJECT）」稱霸，《傳說對決》則由「第8隊」拿下總冠軍。
面對快速變化的戰局，選手不僅要具備操作能力，也得透過練習、復盤及策略調整，將每次交手累積的經驗轉化為致勝關鍵。這段持續「升級」的歷程，也與職場新人的成長相似。永慶房屋人資部協理塗振宏表示，房仲新人除了學習專業知識及作業流程，也要具備理解客戶需求、臨場應對的能力，因此公司升級「AI智能教練」，讓新人正式面對客戶前，先透過情境模擬累積實戰經驗。
電競選手在正式比賽前，通常會透過練習賽熟悉戰術及不同對手，並從操作失誤、團隊溝通或戰術執行中找出問題。房仲新人面對條件與需求各異的客戶，同樣需要在第一線服務前反覆練習，才能逐步建立應對能力。
永慶房屋「AI智能教練」新增「實戰演練」功能，可依照不同客戶背景、購屋需求及服務情境設計訓練內容，並支援文字及語音互動，讓新人練習如何開啟對話、釐清需求及回應問題。訓練結束後，系統也會提供評分及改善建議，協助使用者檢視溝通方式、需求掌握程度與服務流程是否完整。
塗振宏指出，房仲服務不只是回答問題，更重要的是從對話中理解客戶真正重視的條件。透過模擬演練，新人能在實際服務前熟悉基本流程及應對禮儀，再根據系統回饋調整溝通方式，降低初次面對客戶時的不安。
擁有10年《傳說對決》遊戲經驗的店長李柏煊表示，房仲新人過去多半從觀摩師父或學長姐開始學習，但如同電競不能只看別人操作，仍須親自練習。AI智能教練提供不同模擬情境，讓新人可在既有帶訓制度外自行演練，逐步熟悉各類服務狀況。
正式進入比賽後，選手除了操作到位，也必須即時判斷場上局勢，在進攻、防守及資源分配之間做出選擇。對第一線房仲新人而言，如何安排每日工作、掌握案件進度及排定服務順序，同樣是建立工作節奏的重要環節。
永慶房屋表示，「AI智能教練」能依據經紀人員當下的工作情況，協助整理每日重點及案件服務優先順序，讓新人更快掌握當日待辦事項。對資深經紀人員而言，相關功能則可減少整理資訊及處理重複性工作的時間，將更多心力投入案件分析與客戶服務。
在找房服務方面，「永慶AI特助」可整合房屋搜尋、物件推薦及市場資訊，協助經紀人員聚焦客戶需求。塗振宏表示，購屋決策通常涉及預算、區域、通勤、生活機能及家庭需求等多項條件，透過AI協助梳理資訊，可縮小搜尋範圍、提高媒合效率，減少重複搜尋或無效帶看。
擁有16年房仲資歷、平時也喜愛手遊的經紀人員林秉璋形容，AI就像遊戲中的輔助裝備，主要作用是提高工作效率。過去從物件開發、案件追蹤到客戶經營，許多資訊須靠人工逐項整理；現在則可透過AI工具掌握工作重點，把時間集中在溝通與服務，也能保留更多時間安排個人生活。
永慶房屋表示，年輕人踏入職場後，沒有固定的「通關攻略」，完整培訓、實際練習及制度支持，都是建立專業能力的重要基礎。公司除持續導入AI工具協助新人熟悉工作，也提供首年72萬元收入保障及最高月休10天制度，希望降低新人初入行的壓力。
從支持電競選手站上賽場，到協助職場新人累積經驗，永慶房屋已連續8年參與六都電競爭霸戰，盼透過賽事及人才培育制度，陪伴年輕世代探索方向，在不同舞台上持續挑戰與成長。