台大醫院急診壅塞多年難解，據院內統計，民國106年急診平均每日暫留約130人，今年上半年仍有124人，10年來僅減少6人。台大醫院13日公布「分級就醫指引」，針對1067項症狀提出不同層級的就醫建議，同時10月1日起啟用「民眾就醫諮詢專線」（02）2356-2891，由護理師接聽回應，協助民眾選擇合適的醫療院所就醫，希望舒緩急診壓力。

台大醫院昨天舉辦星月計畫8周年年會。台大分級醫療暨轉銜照護管理中心副主任詹其峰表示，許多民眾身體不舒服時認為「急診最快」，正是造成壅塞主因，因此參考英國、加拿大、日本及台灣急診檢傷分類經驗，針對1067項常見症狀建議就醫層級與管道。

該指引依頭頸部、皮膚、胸腹部等7大身體系統分類，協助民眾辨識「紅旗警訊」，其中496項症狀屬重症，例如咳嗽到無法說完整句子、發紺、意識混亂等，建議到醫院急診；84項症狀建議至醫院門診，例如持續性咳嗽合併胸悶；340項症狀屬輕症，如咳嗽合併高燒，建議至社區診所；另有147項屬低風險，可先自我照護。

若民眾仍無法判斷，台大醫院將於10月1日啟用「民眾就醫諮詢專線」（02）2356-2891「愛幫就醫」，每天上午8時至下午5時由台大護理師提供建議。詹其峰強調，該專線並非電話看診，也不能取代醫師診斷，而是提供就醫前的諮詢。

不過，台大急診壅塞並非單靠分流就能解決。台大醫院副院長黃國晉指出，即使院方協助轉診，仍有逾9成病人不願轉往其他醫院，非台大不看。他直言，若各項配套都沒用，最不得已的就是調漲掛號費。他以新加坡為例，未經轉診直接到急診者費用較高，經醫師轉診者則幾乎不用付費，台灣未來或可思考類似制度。目前台大急診掛號費250元。

黃國晉坦言，院內病房「專科化」明顯，例如高齡、感染又合併癌症的病人，因涉及多專科而難以找到合適床位；近期已要求各次專科保留3張病床，由中央統籌分配，且不再全由各科總醫師「挑菜」，改由急診醫師點名，讓急重症病人優先住院。近期一名31歲腦瘤患者，雖已簽署不施行心肺復甦術（DNR），不接受積極治療，院方仍優先安排住院，儘管最後僅住院1天，仍讓患者不必在擁擠的急診度過生命最後階段。