美國寵物用品電商巨頭 Chewy 積極投入人工智慧（AI）應用，預計至 2027 財年，透過 AI 技術可為公司節省約 5,000 萬美元的營運成本。該公司執行長 Sumit Singh 在最近一次財報電話會議上表示，本財年 AI 預計能降低數千萬美元的成本。Chewy 是一家專門販售寵物食品、用品與藥品的線上零售商。

根據《Pymnts.com》報導，Chewy 的 AI 投資已超越實驗階段，預期能帶來持久的成本降低，主要效益來自於客戶服務、藥品業務、獸醫護理及員工工具。在第二季，Chewy 向部分手機應用程式（App）用戶推出了自主開發的 AI 助理 Cai，處理訂單、退貨、自動送貨及帳戶管理等常見請求。Cai 上線不到一個月，服務量佔 Chewy 總流量不到 15%，但約 30% 的客戶聊天已能由 Cai 獨立完成，無需人工客服介入。

內部 AI 工具也協助 Chewy 的客服人員，整合多個軟體系統的資訊，讓新進人員也能迅速達到資深員工的表現水準。在藥品部門，AI 負責提取與驗證資料，提升審核一致性，並降低藥品撿貨、包裝與運送成本。而名為 Callie 的語音助理則應用於 Chewy Vet Care 診所，用於確認預約、安排門診及管理例行追蹤。目前，Chewy 超過一半的業務量都透過自動化設施處理。

Sumit Singh 強調，這些 AI 技術多為公司內部開發，相較於仰賴第三方供應商的競爭對手，擁有長期優勢。他指出，這些 AI 節省的費用並非單純增加利潤，而是會用於抵銷工資上漲等營運壓力，並將部分資金再投入行銷、會員計畫「Chewy+」改版及新產品開發等成長型計畫，將 AI 視為「提升利潤而非單純省錢」的驅動力。

貝恩策略顧問公司（Bain & Co.）的一項調查顯示，71% 年營收超過 10 億美元的企業高層認為，組織的準備度是限制 AI 效益的主要因素。但同時，近乎所有受訪企業在過去 12 個月內都回報了 AI 的正面投資報酬率，且有 44% 的公司計畫將 AI 節省的資金用於下一輪的 AI 投資。