國泰金控副董事長蔡宗翰長期在幕後帶領集團的數位與科技轉型，本周二15日他將於自家主辦的指標性金融科技盛會「2026 國泰金控技術年會」擔任主談人，關於「國泰下一個十年，從數位轉型到持續進化」，這是在他領銜國泰數位轉型逾十年來的第一次公開演說，備受矚目。

50歲蔡宗翰為國泰金控董事長蔡宏圖長子，去年進入董事會擔任董事，並擔任金控副董事長，今年並與父親同台同座席於股東會上，直接面對股東們聆聽他們的心聲。

對一般消費者或你我的金融科技使用者來說，國泰金控「數數發中心」這10年來的數位轉型成果，早就默默融入在我們的日常生活裡。CTWANT整理出最讓民眾有感的服務，即可以觀察蔡宗翰與數數發中心團隊的核心理念軌跡。

蔡宗翰自2016年成立「數位暨數據發展中心（數數發中心）」以來，與團隊共同扛起國泰數位轉型這份重責大任長達逾10年。

國泰金控自2020年起開辦技術年會，2024年全面迎戰生成式AI公開技術發展框架GAIA，旗下銀行、產壽險、投信證券等共同訓練AI；隔年國泰世華銀行砸逾86億元展開為期6年的核心系統升級現代化計畫，深化AI轉型，種種即是蔡宗翰推動集團「科技跨界」與「人才轉型」的重要成果展現。

首先即是從信用卡發卡量超過600萬張到成為國泰世華CUBE App，堪稱是全台最好用的數位銀行之一，這絕對是消費者最日常、最驚艷的成果。

數數發中心重新設計了網銀，打造出現在擁有幾百萬用戶的CUBE App，首度推出彈性切換權益，譬如說今天去百貨公司刷卡切換「樂饗購」拿3%回饋，明天去電商改切「玩數位」，把回饋主導權還給消費者。

CUBE App從滑動手感、轉帳速度，到整合基金投資、產壽險投保，一站式的操作超流暢的介面，完全擺脫過往傳統網銀的笨重感。

再看現在習慣用手機「嗶」一下付款，可以說是蔡宗翰帶領的數數發中心在初期立下大功之一，國泰是台灣第一批讓卡友可以直接把信用卡綁進iPhone、便於卡友使用Apple Pay的銀行，徹底改變台灣人的刷卡習慣。去ATM提款，出門不用帶錢包、不用帶提款卡，先在CUBE App內設定好，去國泰ATM用手機掃碼或靠卡就能直接領現。

還有想投資但不知道怎麼選股票、基金的上班族，數數發中心開發了大數據演算法、小資族自動資產配置，只要輸入你的理財目標，例如準備存結婚基金、退休金等，AI就會自動幫你搭配一籃子基金，且提供「自動再平衡」，當市場波動、原本跌太深或漲太多時，系統會自動發出通知並幫你調整投資比例，不需要自己天天盯盤。

蔡宗翰在業界以「極度低調、省話」著稱，很少在公開媒體發表長篇大論；作為國泰數位轉型的總舵手，他的核心意志與談話，大多透過與金控高層、內部團隊開會或是主導關鍵戰略時透露出來。

蔡宗翰發動國泰金數位轉型的起點，源於一場強烈的震撼教育。2015 年蔡宗翰與金控總經理李長庚參訪中國大陸科技業，親眼看到對方的數位金融平台「靠大數據風險評分，就能瞬間提供金融服務」。

李長庚回憶，蔡宗翰在車上非常擔憂地對他說：「比起中國大陸的數位金融發展，國泰金落後太多，不加緊速度，我們要怎麼和他們競爭？」

回台後他立刻向董事會報告，大刀闊斧成立「數數發中心」。當時為了強力替數位金融產品造勢，極少露面的他，還破天荒親自為數位銀行KOKO、Apple Pay 登台拍攝形象廣告與站台。

當數位轉型進入深水區，面對近10萬名傳統金融員工的包袱，蔡宗翰的談話轉向對「底層基礎架構」的堅持與「以人為本」的思維。在數數發中心的跨子公司戰略會議上，無論多大的系統更換案，蔡宗翰最常掛在嘴邊關切的問題就是：「這樣做，客戶體驗好嗎？」確保技術升級不能脫離使用者感受。