中秋連假高鐵湧入大量旅客，自由座排隊人潮擁擠，甚至影響商務車廂旅客。交通部今（30）日召開疏運檢討會議，高鐵表示，下一波連假將加強對號座與自由座旅客分流，並在商務車廂兩端玄關加強驗票。至於自由座是否限制售票數量，交通部公共運輸監理司胡迪琦司長表示，沒有定案，但車次規劃、尖峰人潮分散及差異化票價等方案都可以一併討論。
高鐵說明，這次連假首日的人潮集中在下午5時至晚間9時，對號座與自由座旅客同時抵達車站，造成排隊及候車空間擁擠。當時現場已將兩類旅客的動線分開，下一波連假會繼續調整分流措施。
針對部分旅客擠到商務車廂的情況，高鐵表示，將在商務車廂兩端玄關加強查驗車票與現場管制。交通部也提醒高鐵，疏運除了提供運能、維持安全，也要顧及旅客在排隊、候車、進站及搭車過程中的感受。
高鐵指出，這次超尖峰時段曾臨時安排2班加班車，協助疏解人潮。未來幾個連假將提前做好加班車規劃，若旅客量超出預期，就能及時調度列車。
現場媒體追問，自由座旅客過多，未來是否可能限制售票數量。高鐵回應，目前旅客到現場購買自由座車票後即可搭乘，公司會檢討現行機制，但相關調整也涉及票務系統配合，仍須內部討論。
胡迪琦近一步表示，檢討方向涵蓋車站動線、車次安排、如何分散尖峰人潮，以及差異化票價等可能方案，並未設定只討論自由座票量，也沒有決定採取哪一項措施。交通部指出，部分旅客即使遇到排隊，仍傾向搭乘高鐵，未來必須思考更完整的應變方式，兼顧疏運與搭乘舒適度。
交通部也希望改善旅客取得資訊的方式。交通部指出，民眾若買不到想搭的高鐵班次，可能不清楚其他時段或台鐵是否還有座位，因此已請相關單位檢討，能否提供雙鐵剩餘座位等資訊，讓旅客更早決定是否改搭其他班次。
至於未來是否能在官網直接查詢雙鐵餘位，交通部表示，仍須與台鐵、高鐵討論呈現方式，以及系統能否配合，目前尚無具體上線時間。交通部說明，若旅客出門前就知道替代班次，較有機會調整行程；若到了高鐵站才得知台鐵有車可搭，轉乘意願可能降低。
台鐵公司劉雙火副總經理表示，這次六天疏運期間共載運449萬5300人次，其中27日單日運量最高，約76萬7000人次。面對高鐵尖峰時段的人潮，台鐵也配合加開列車，並提前公告班次，讓旅客能在出發前評估是否改搭台鐵。
劉雙火指出，其中一班加開的EMU900列車約載運650名旅客，已發揮部分分流效果。另一次跨運具疏運加開班次，則提前兩天公告，希望讓旅客及早掌握選擇，不必到高鐵站排隊後才得知有其他班次可搭。
交通部表示，這次除透過雙鐵App及車站現場發布資訊，也利用1968等運輸系統管道協助宣傳加班車。未來將持續檢討如何提供雙鐵剩餘座位資訊，讓買不到高鐵票的旅客，更早判斷是否改搭台鐵或其他運具。